ご意見・ご要望及び苦情の受付について

 

当園は、より良い園となるために、何かお気づきになったこと、改善してもらいたいことなどがございましたら、ご遠慮なくお聞かせくださいますようお願いいたします。お寄せいただいた苦情などにつきましては、適切に対応して解決に当たります。

ご意見・ご要望・苦情などの解決の流れ

1. ご意見・ご要望・苦情などの受付

書面、面接、電話などにより各園及び本母の苦情受付担当者がお受けいたしております。

また、第三者委員会を設けておりますので直接苦情を申し出ることもできます。

◎受付担当者:各園の主任保育士

本部の受付担当者

◎第三者委員会

 

2. 苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情などを解決責任者と法令順守責任者及び第三者委員会(苦情申し出人が第三者委員会への報告を拒否した場合を除きます)に報告いたします。

第三者委員会は内容を確認し、苦情申し出人に対して報告を受けた旨を通知します。

◎解決責任者:各園の園長

◎法令順守責任者:代表取締役

◎第三者委員会

 

3. ご要望・苦情解決のための話し合い

解決責任者は、ご要望・苦情などの申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、ご要望・苦情申出人は法令順守責任者や第三者委員の立会を求めることができます。

なお、第三者委員の立会による話し合いは、次により行います。

① 第三者委員の立会による苦情内容の確認
② 第三者委員による解決案の調整、助言
③ 話し合いの結果や改善事項等の確認